KOTA TANGERANG || sinargunung.com – Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional 2026, PDAM Tirta Benteng memanfaatkan momentum ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Kegiatan berlangsung di kantor pelayanan PDAM pada Senin (20/4/2026). Suasana tampak berbeda dari biasanya, di mana pelanggan yang datang disambut hangat dengan pengalungan bunga serta bingkisan sebagai bentuk apresiasi.
Direktur Utama PDAM Tirta Benteng, Doddy Effendi, turun langsung bersama jajaran manajemen menyapa pelanggan dan membuka dialog terbuka di area pelayanan.
Dalam interaksi tersebut, sejumlah pelanggan menyampaikan pengalaman mereka. Sebagian mengaku puas terhadap kemudahan layanan dan respons petugas. Namun, ada juga yang mengeluhkan distribusi air yang belum stabil pada waktu tertentu serta penanganan keluhan yang dinilai masih perlu ditingkatkan.
“Pelanggan adalah nyawa perusahaan. Momentum ini menjadi pengingat bagi kami untuk terus mendengar dan memperbaiki layanan,” ujar Doddy.
Ia memastikan seluruh masukan pelanggan akan menjadi bahan evaluasi. PDAM Tirta Benteng, lanjutnya, telah menyiapkan langkah konkret, salah satunya melalui pembentukan unit reaksi cepat untuk menangani laporan masyarakat secara langsung di lapangan.
“Kami tidak ingin ada keluhan yang dibiarkan tanpa tindak lanjut. Semua harus direspons cepat,” tegasnya.
Menurut Doddy, upaya ini juga sejalan dengan visi Pemerintah Kota Tangerang dalam mendorong pelayanan publik yang responsif, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kegiatan ditutup dengan sesi foto bersama antara jajaran direksi dan pelanggan. Momentum Harkonas 2026 ini sekaligus menjadi bukti komitmen PDAM Tirta Benteng dalam menghadirkan layanan yang lebih humanis dan meningkatkan kepercayaan publik melalui perbaikan berkelanjutan. red
