Kota Tangerang || sinargunung.com — Direktur Utama Perumda Tirta Benteng (PDAM TB) Kota Tangerang, Doddy Efendi, menegaskan pentingnya respons cepat dalam menangani setiap aduan masyarakat terkait layanan air bersih.
Penegasan tersebut disampaikan saat apel pagi yang dirangkaikan dengan kegiatan halal bihalal di lingkungan PDAM Tirta Benteng, Selasa (31/3/2026).
Di hadapan seluruh pegawai, Doddy meminta agar tidak ada lagi keterlambatan dalam menindaklanjuti keluhan pelanggan.
“Setiap pengaduan harus langsung ditangani. Jangan lambat, kalau bisa di hari yang sama sudah ada tindakan di lapangan,” tegasnya.
Menurutnya, layanan air bersih merupakan kebutuhan vital masyarakat, sehingga setiap gangguan harus segera direspons untuk mencegah dampak yang lebih luas.
Ia mencontohkan berbagai keluhan yang kerap terjadi, seperti air tidak mengalir, tekanan kecil, hingga gangguan teknis lainnya, yang harus segera ditindaklanjuti oleh petugas.
“Begitu ada laporan, langsung cek dan selesaikan. Itu sudah menjadi tanggung jawab kita sebagai pelayan masyarakat,” ujarnya.
Selain kecepatan, Doddy juga menekankan pentingnya koordinasi antarbagian agar penanganan masalah bisa dilakukan secara efektif dan tidak saling menunggu.
Ia mengingatkan, peningkatan kualitas layanan PDAM harus sejalan dengan arahan Wali Kota Tangerang, Sachrudin, yang mendorong optimalisasi pelayanan publik.
“Ukuran kinerja kita ada di kepuasan masyarakat. Kalau masih banyak keluhan, berarti kita harus bergerak lebih cepat,” katanya.
Dalam kesempatan tersebut, Doddy juga mengajak seluruh pegawai memanfaatkan momentum halal bihalal untuk mempererat kebersamaan. Namun, ia menegaskan bahwa solidaritas harus diiringi dengan peningkatan kinerja.
Apel pagi itu sekaligus menjadi pengingat bagi seluruh jajaran bahwa pelayanan kepada masyarakat tidak boleh lambat dan setiap keluhan harus dijawab dengan tindakan nyata di lapangan. abdul